Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusajan, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä päivästä lähtien, kun vastaanotit tilauksesi.
Palautusehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli toimitettaessa. Tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan. Tuotteen mukana toimitettujen lappujen ja muiden alkuperäisten pakkausmateriaalien tulee olla mukana.
Palautusehdot koskevat kaikkia Rubelan valikoiman tuotteita, kuten kodin tuotteita, elektroniikkaa, koruja, asusteita, huonekaluja ja muita tuotteita. Tuotteiden tulee olla palautettaessa jälleenmyyntikelpoisia.
Palautusta varten tarvitset myös kuitin, tilausnumeron tai muun ostotositteen.
Palautuksen tekeminen
Voit aloittaa palautusprosessin ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@rubela.shop.
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, annamme sinulle tarvittavat palautusohjeet ja mahdollisen palautuslähetystarran. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusta koskevat ohjeet ja hyväksynnän.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@rubela.shop.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Arvioimme tilanteen ja pyrimme löytämään sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti. Haluamme varmistaa, että kaikki Rubelasta tilaamasi tuotteet saapuvat sinulle asianmukaisessa kunnossa.
Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Joidenkin tuotteiden luonteen vuoksi niitä ei voida palauttaa. Näihin voivat kuulua esimerkiksi helposti pilaantuvat tuotteet, kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit, sekä mittatilaustyönä valmistetut, personoidut tai erityisesti asiakkaalle tilatut tuotteet.
Hygienia- ja henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetuilla tuotteilla voi myös olla palautusoikeutta rajoittavia ehtoja tuotteen luonteen vuoksi.
Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia.
Jos olet epävarma tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.
Alennustuotteiden ja lahjakorttien palautuksiin voi liittyä erityisiä ehtoja.
Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, nopein tapa on yleensä palauttaa alkuperäinen tuote palautusehtojemme mukaisesti ja tehdä sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Näin saat uuden tuotteen mahdollisimman nopeasti ilman, että sinun tarvitsee odottaa vaihtoprosessin valmistumista.
14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Jos tuotteet toimitetaan Euroopan unionin alueelle, kuluttajalla on sovellettavan lainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa verkkokauppaostos yleensä 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotteesta tulee huolehtia asianmukaisesti. Tuote tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Asiakkaan tulee tarvittaessa pystyä osoittamaan ostoksensa esimerkiksi tilausnumerolla tai muulla ostotositteella.
Lakimääräinen peruuttamisoikeus ja tässä ilmoitettu vapaaehtoinen 30 päivän palautusaika voivat sisältää toisistaan poikkeavia ehtoja.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksytty hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Maksun palautumiseen voi kulua lisäaikaa pankista, kortinmyöntäjästä tai muusta maksupalveluntarjoajasta riippuen.
Jos hyvitystä ei ole vastaanotettu kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olemme ilmoittaneet sen hyväksymisestä, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@rubela.shop.
RUBELA
Yrityksen rekisterinumero: 12066342
Yrityksen osoite: 6 Oakridge Drive, Thornwood, Epping, England, CM16 6FY
Sähköposti: info@rubela.shop
Puhelinnumero: (+44) 7701 333323
Pyrimme vastaamaan tiedusteluihisi 24 tunnin kuluessa.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09:00–17:00
Lauantai ja sunnuntai: 10:00–14:00